Regulamin dla wypożyczalni

1. Serwis Torento („Serwis”) prowadzi Torento spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Juliana Smulikowskiego 4A lok. 21, 00-389 Warszawa, KRS 0001271634 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP 5253110276, REGON 545940675, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Usługodawca”). Kontakt: kontakt@torento.pl.
2. Regulamin określa warunki, na jakich przedsiębiorcy prowadzący wynajem samochodów („Wypożyczalnia”) korzystają z Serwisu. Stanowi on warunki korzystania z usług pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 („rozporządzenie P2B”).
3. Wypożyczalnią może być wyłącznie przedsiębiorca, który korzysta z Serwisu w ramach swojej działalności gospodarczej. Do relacji z Wypożyczalnią nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, także gdy Wypożyczalnią jest osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której wynajem samochodów jest działalnością zawodową.
4. Zasady korzystania z Serwisu przez klientów określa Regulamin serwisu, a zasady przetwarzania danych — Polityka prywatności.

1. Klient — użytkownik Serwisu szukający auta do wynajęcia.
2. Konto — konto Wypożyczalni w Serwisie z panelem do zarządzania ofertami, cenami, kalendarzem i zgłoszeniami.
3. Profil bez konta — prezentacja ofert Wypożyczalni, która nie ma Konta, przygotowana przez Usługodawcę na podstawie informacji publicznie dostępnych na stronie internetowej Wypożyczalni.
4. Oferta — prezentacja samochodu Wypożyczalni z ceną i warunkami wynajmu.
5. Zgłoszenie rezerwacji — przekazana przez Serwis prośba Klienta o wynajem konkretnego auta w określonym terminie. Automatyczne rezerwacje — ustawienie Konta, przy którym Wypożyczalnia z góry potwierdza Zgłoszenia na terminy wolne w kalendarzu Serwisu.
6. Umowa najmu — umowa najmu samochodu zawierana między Klientem a Wypożyczalnią.
7. Treści Wypożyczalni — dane, opisy, ceny, zdjęcia, logotypy, nazwy i inne materiały dotyczące Wypożyczalni i jej Ofert, wprowadzone przez nią do Serwisu albo pochodzące z jej strony internetowej.

1. Usługodawca prowadzi porównywarkę ofert i przekazuje Wypożyczalni Zgłoszenia rezerwacji. Usługodawca nie wynajmuje samochodów, nie jest stroną Umowy najmu, nie jest przedstawicielem ani pełnomocnikiem Wypożyczalni ani Klienta, nie przyjmuje płatności i nie pośredniczy w rozliczeniach.
2. Wypożyczalnia samodzielnie i na własną odpowiedzialność zawiera i wykonuje Umowy najmu, ustala ich warunki, pobiera wynagrodzenie i kaucje, wystawia dokumenty sprzedaży, rozpatruje reklamacje Klientów i wypełnia wobec nich obowiązki informacyjne oraz inne obowiązki przedsiębiorcy wynikające z przepisów, w tym o ochronie konsumentów.
3. Między Usługodawcą a Wypożyczalnią nie powstaje spółka, przedstawicielstwo, agencja ani stosunek pracy.

1. Konto powstaje po zgłoszeniu firmy w Serwisie i jego zatwierdzeniu albo po przejęciu Profilu bez konta z linku zaproszenia. Umowa o korzystanie z Serwisu zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu, na czas nieoznaczony.
2. Osoba zgłaszająca firmę albo przejmująca profil oświadcza, że jest umocowana do działania w imieniu Wypożyczalni i do akceptacji Regulaminu. Wypożyczalnia odpowiada za działania osób korzystających z jej Konta.
3. Usługodawca weryfikuje dane firmy, w tym w publicznych rejestrach (np. wykaz podatników VAT, CEIDG, KRS). Usługodawca może odmówić zatwierdzenia Konta, w szczególności przy niezgodności danych z rejestrami, wątpliwościach co do prowadzenia działalności w zakresie wynajmu lub poprzednich naruszeniach Regulaminu; o odmowie informuje z uzasadnieniem.
4. Wypożyczalnia aktualizuje dane firmy i dane kontaktowe, a dostęp do Konta chroni przed osobami nieuprawnionymi.

1. Usługodawca może prezentować w Serwisie oferty przedsiębiorców wynajmujących samochody na podstawie informacji, które ci przedsiębiorcy publicznie udostępniają na swoich stronach internetowych (nazwa, miejscowość, strona internetowa, auta, ceny, warunki, logo i zdjęcia aut wyświetlane z serwera przedsiębiorcy). Klient rezerwuje takie oferty na stronie przedsiębiorcy, do której prowadzi odnośnik.
2. Przedsiębiorca prezentowany w Profilu bez konta może w każdej chwili, pisząc na kontakt@torento.pl: zażądać poprawienia danych, wyłączenia wybranych treści (np. zdjęć) albo usunięcia profilu, przejąć profil albo wnieść sprzeciw. Żądanie wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od potwierdzenia, że pochodzi od przedsiębiorcy.
3. Po przejęciu profilu Oferty i ich treść stają się Treściami Wypożyczalni, za które odpowiada Wypożyczalnia — powinna je sprawdzić i w razie potrzeby poprawić w panelu.

1. Wypożyczalnia publikuje Oferty samodzielnie w panelu. Oferta auta z modelem z katalogu Serwisu jest publikowana od razu; auto spoza katalogu Usługodawca przypisuje do właściwego modelu przed publikacją. Usługodawca kontroluje Oferty po publikacji i może je wstrzymać lub usunąć zgodnie z § 16.
2. Wypożyczalnia zapewnia, że: (a) Oferty są prawdziwe, kompletne i aktualne, w tym ceny brutto, kaucja, limity i opłaty dodatkowe; (b) ma prawo dysponować każdym autem (własność, leasing lub zgoda właściciela); (c) każde auto jest dopuszczone do ruchu, sprawne i ma ważne ubezpieczenie OC oraz ubezpieczenie dopuszczające odpłatny najem; (d) prowadzi wynajem zgodnie z przepisami i posiada wymagane uprawnienia; (e) kalendarz dostępności w Serwisie odpowiada rzeczywistej dostępności aut.
3. Na wezwanie Usługodawcy Wypożyczalnia przedstawia w ciągu 7 dni dokumenty potwierdzające powyższe (np. dowód rejestracyjny, polisę, umowę leasingu lub zgodę właściciela). Dokumenty nie są wymagane do publikacji; Usługodawca prosi o nie w razie wątpliwości, zgłoszeń Klientów lub kontroli wyrywkowej. Nieprzedstawienie dokumentów uprawnia Usługodawcę do wstrzymania Oferty.
4. Usługodawca nie ma obowiązku sprawdzania Ofert i Treści Wypożyczalni przed publikacją ani w jej trakcie i nie odpowiada za ich zgodność z prawdą, z wyjątkiem treści przygotowanych przez siebie w Profilach bez konta.

1. Wypożyczalnia oświadcza, że ma prawa do Treści Wypożyczalni (w szczególności zdjęć i logotypów) w zakresie pozwalającym na udzielenie licencji z ust. 2 i że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich ani przepisów.
2. Wypożyczalnia udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Treści Wypożyczalni — zwielokrotnianie, przechowywanie, przetwarzanie (np. zmiana rozmiaru, kadrowanie, kompresja) i publiczne udostępnianie — w Serwisie, aplikacji mobilnej, kalendarzu na stronę Wypożyczalni oraz w materiałach promujących Serwis i Oferty (np. w mediach społecznościowych, wyszukiwarkach i reklamach internetowych). Licencja obowiązuje przez czas obecności Treści w Serwisie, a dla materiałów promocyjnych opublikowanych wcześniej — do ich wygaśnięcia. Wypożyczalnia upoważnia Usługodawcę do udzielania dalszych licencji w zakresie potrzebnym do tych celów (np. dostawcom hostingu) i nie będzie wykonywać wobec niego autorskich praw osobistych w sposób uniemożliwiający takie korzystanie.
3. Wypożyczalnia wyraża zgodę na wyświetlanie przy jej Ofertach zdjęć aut ze swojej strony internetowej (wyświetlanych z serwera Wypożyczalni) do czasu dodania własnych zdjęć w panelu. Zgodę można w każdej chwili wycofać, pisząc na kontakt@torento.pl; Serwis pokaże wtedy zdjęcia z panelu albo zdjęcia poglądowe.
4. Usługodawca może pokazywać przy Ofertach zdjęcia poglądowe modelu (oznaczone jako poglądowe), a w opisach i nazwach Ofert ujednolicać nazwy modeli i generacji według katalogu Serwisu.

1. Wypożyczalnia odpowiada na Zgłoszenie rezerwacji w ciągu 24 godzin — potwierdza je albo odrzuca. Bez odpowiedzi Zgłoszenie wygasa. Potwierdzenie oznacza zobowiązanie Wypożyczalni wobec Klienta do wynajmu na warunkach Oferty.
2. Przy włączonych Automatycznych rezerwacjach Zgłoszenia na wolne terminy są potwierdzane od razu w imieniu Wypożyczalni. Wypożyczalnia utrzymuje aktualny kalendarz (blokady terminów albo podłączony kalendarz zewnętrzny) i odpowiada za skutki rezerwacji terminu, w którym auto było niedostępne. Automatyczne rezerwacje można w każdej chwili wyłączyć.
3. Odwołanie potwierdzonej rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Wypożyczalni jest naruszeniem Regulaminu; Wypożyczalnia powinna w takim wypadku niezwłocznie poinformować Klienta i zaproponować rozwiązanie. Usługodawca nie ponosi kosztów takiego odwołania.
4. Dane osobowe Klienta przekazane ze Zgłoszeniem Wypożyczalnia otrzymuje jako odrębny administrator i może je przetwarzać wyłącznie w celu obsługi Zgłoszenia i zawarcia oraz wykonania Umowy najmu, zgodnie z RODO. Wypożyczalnia nie wykorzystuje ich do marketingu bez odrębnej podstawy prawnej i nie przekazuje osobom trzecim, z wyjątkiem wynikającym z przepisów.
5. Wypożyczalnia nie zachęca Klientów do odwoływania Zgłoszeń w celu zawarcia umowy z pominięciem Serwisu na tych samych warunkach.

1. Modele w wynikach wyszukiwania są domyślnie uporządkowane według liczby Wypożyczalni oferujących dany model, a Klient może wybrać kolejność cenową.
2. Oferty jednego modelu są domyślnie uporządkowane według oceny „Polecane”, której parametry i ich znaczenie to: łączna cena za wybrany termin (35%), wysokość kaucji (15%), opinie klientów (15%), limit kilometrów w cenie (10%), zasady anulowania (10%), sposób rezerwacji — potwierdzenie od razu albo czas odpowiedzi wypożyczalni (10%), możliwość podstawienia auta (5%). Ocena jest względna wobec ofert tego samego modelu w tym samym terminie; oferty niedostępne w terminie są na końcu. Parametr „sposób rezerwacji” daje najwięcej punktów Automatycznym rezerwacjom, następnie Wypożyczalniom z krótkim czasem odpowiedzi na Zgłoszenia (mediana z ostatnich 180 dni), a najmniej Profilom bez konta, w których Klient opuszcza Serwis.
3. Wypożyczalnia z włączonymi Automatycznymi rezerwacjami jest oznaczana znaczkiem „Rezerwacja od razu”, a Wypożyczalnia z Kontem — czasem odpowiedzi, gdy ma co najmniej 3 Zgłoszenia w ostatnich 180 dniach.
4. Usługodawca nie przyjmuje opłat za pozycję w wynikach ani za wpływ na kolejność. Kolejność nie zależy od tożsamości Wypożyczalni ani od korzystania z Torento Plus.

1. Opinie wystawiają Klienci po zakończonym wynajmie zarezerwowanym przez Serwis. Wypożyczalnia może odpowiedzieć publicznie na opinię w panelu.
2. Wypożyczalnia może zgłosić opinię naruszającą prawo lub zasady Serwisu; Usługodawca nie usuwa opinii tylko dlatego, że jest negatywna. Zakazane jest wystawianie lub zamawianie opinii o własnych Ofertach i Ofertach konkurencji.

1. Torento Plus to dostęp w panelu do danych rynkowych: zagregowanych, anonimowych informacji o popycie w Serwisie (np. liczba i terminy wyszukiwań, oglądane modele, wyszukiwania bez wolnej oferty) oraz porównania cen Wypożyczalni z cenami rynkowymi.
2. W okresie promocji ogłoszonej przez Usługodawcę Wypożyczalnia, która w tym okresie zgłosi firmę z Kontem albo przejmie Profil bez konta, otrzymuje Torento Plus na liczbę miesięcy wskazaną w promocji, liczoną od zatwierdzenia Konta. Po upływie tego okresu dostęp wygasa; dalsze korzystanie wymaga odrębnego uzgodnienia.
3. Dane w Torento Plus mają charakter informacyjny i szacunkowy. Usługodawca może zmieniać ich zakres i sposób prezentacji. Wypożyczalnia może z nich korzystać na potrzeby własnej działalności; nie może ich udostępniać ani sprzedawać osobom trzecim.

1. Wypożyczalnia z Kontem może umieścić na swojej stronie internetowej kod kalendarza z panelu, prezentujący jej Oferty z Serwisu. Usługodawca udziela w tym celu nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z kodu w niezmienionej postaci na stronach Wypożyczalni.
2. Kalendarz prowadzi Klientów do rezerwacji w Serwisie; jego wygląd i działanie może się zmieniać. Usługodawca może wyłączyć kalendarz przy naruszeniu Regulaminu lub zakończeniu umowy.

1. Wypożyczalnia ma w panelu dostęp do danych swoich Ofert, Zgłoszeń rezerwacji (w tym danych kontaktowych Klientów w zakresie potrzebnym do obsługi Zgłoszenia), opinii, statystyk własnych Ofert, a przy Torento Plus — do danych z § 11.
2. Usługodawca przechowuje dane dotyczące korzystania z Serwisu przez Klientów i Wypożyczalnie oraz dane o popycie i wykorzystuje je do świadczenia i rozwoju Serwisu, statystyk i Torento Plus — wyłącznie w postaci zagregowanej, która nie ujawnia danych innych Wypożyczalni ani Klientów. Usługodawca nie udostępnia danych Wypożyczalni innym Wypożyczalniom, z wyjątkiem treści publicznie widocznych w Serwisie.
3. Po zakończeniu umowy Wypożyczalnia traci dostęp do panelu. Dane rezerwacji Usługodawca przechowuje zgodnie z Polityką prywatności.

1. Za usługi opisane w Regulaminie Usługodawca nie pobiera od Wypożyczalni opłat ani prowizji, z zastrzeżeniem § 11 ust. 2 zdanie drugie.
2. Wypożyczalnia ponosi własne koszty związane z korzystaniem z Serwisu (np. dostępu do internetu).

1. Wypożyczalnia ponosi wyłączną odpowiedzialność za Oferty, Treści Wypożyczalni, auta, Umowy najmu i ich wykonanie, rozliczenia z Klientami, obsługę reklamacji Klientów oraz przestrzeganie przepisów.
2. Wypożyczalnia zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności i zobowiązuje się pokryć koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) roszczeń osób trzecich — w szczególności Klientów, właścicieli aut, uprawnionych z praw autorskich i organów — skierowanych przeciwko Usługodawcy w związku z Ofertami, Treściami Wypożyczalni, Umowami najmu, wykorzystaniem danych Klientów lub naruszeniem Regulaminu albo przepisów przez Wypożyczalnię. Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Wypożyczalnię o takim roszczeniu.
3. Usługodawca nie gwarantuje liczby wyświetleń, Zgłoszeń rezerwacji, rezerwacji ani przychodów, nieprzerwanej dostępności Serwisu ani poprawności danych z rejestrów publicznych i kalendarzy zewnętrznych. Usługodawca nie odpowiada za działania i zaniechania Klientów (np. niestawienie się, szkody w aucie, nieuiszczenie należności), za przerwy wynikające z działania dostawców usług technicznych i siły wyższej ani za skutki nieaktualnego kalendarza Wypożyczalni.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Wypożyczalni z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i do łącznej kwoty 1 000 zł. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za usługi Serwisu jest wyłączona.

1. Usługodawca może wstrzymać lub usunąć Ofertę, ograniczyć funkcje Konta (np. Automatyczne rezerwacje, kalendarz na stronę) albo zawiesić Konto, jeżeli: (a) Oferta lub Treść Wypożyczalni jest nieprawdziwa, nieaktualna, niezgodna z prawem lub narusza prawa osób trzecich; (b) Wypożyczalnia nie przedstawi dokumentów z § 6 ust. 3; (c) Wypożyczalnia uporczywie nie odpowiada na Zgłoszenia albo odwołuje potwierdzone rezerwacje; (d) wpływają uzasadnione skargi Klientów; (e) Wypożyczalnia narusza Regulamin lub przepisy; (f) wymagają tego przepisy lub decyzja organu.
2. O ograniczeniu lub zawieszeniu Usługodawca informuje Wypożyczalnię e-mailem najpóźniej w chwili, gdy staje się ono skuteczne, podając uzasadnienie. Wypożyczalnia może je zakwestionować w trybie § 17.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30 dni wypowiedzenia, podając uzasadnienie. Bez wypowiedzenia — przy rażącym lub powtarzającym się naruszeniu Regulaminu, obowiązku wynikającym z przepisów albo konieczności natychmiastowego usunięcia treści niezgodnych z prawem.
4. Wypożyczalnia może wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez wypowiedzenia, pisząc na kontakt@torento.pl. Usługodawca zamyka wtedy Konto i wyłącza Oferty. Potwierdzone rezerwacje Wypożyczalnia wykonuje także po zakończeniu umowy.

1. Skargi dotyczące Serwisu, w tym decyzji z § 16, Wypożyczalnia może składać na kontakt@torento.pl. Usługodawca rozpatruje je w ciągu 14 dni i informuje o wyniku z uzasadnieniem.
2. Strony mogą skorzystać z mediacji w celu polubownego rozwiązania sporu; skorzystanie z niej jest dobrowolne.

Strony zachowują w poufności informacje o drugiej stronie uzyskane w związku z umową, które nie są publicznie dostępne, z wyjątkiem ujawnienia wymaganego przepisami. Obowiązek trwa 3 lata od zakończenia umowy.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O proponowanych zmianach Usługodawca informuje Wypożyczalnię e-mailem co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Wypożyczalnia może przed tym dniem wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Krótszy termin jest możliwy, gdy wymagają tego przepisy lub decyzja organu albo gdy zmiana służy przeciwdziałaniu nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa Serwisu, Klientów lub Wypożyczalni (art. 3 ust. 4 rozporządzenia P2B). Wypożyczalnia może zrzec się terminu, korzystając z nowej funkcji lub akceptując zmiany.

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
2. Strony komunikują się e-mailem — Usługodawca na adres kontaktowy podany w Koncie, Wypożyczalnia na kontakt@torento.pl. Regulamin jest dostępny pod adresem torento.pl/regulamin-wypozyczalni w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.
3. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych; w jego miejsce stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi gospodarczemu. Wypożyczalnia nie może przenieść praw z umowy na osobę trzecią bez zgody Usługodawcy.